Política de reembolso
Política de Devoluciones
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support@nenpet.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte una vez que tu solicitud haya sido aprobada.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Ten en cuenta que el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes contactarnos en support@nenpet.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
- Bienes perecederos (alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de cuidado personal (productos de belleza)
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre tu artículo, contáctanos.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones en artículos en oferta ni en tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Periodo de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Si el producto se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su empaque original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si es aprobado, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un poco más en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en support@nenpet.com